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新闻资讯

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  • 呼叫中心系统外呼效果

      随着互联网经济的不断发展,单独的电话通讯营销已经不能很好的满足电销部门的功能适用,通讯行业结合网络科技让电销的功能变得更为强大,它就是呼叫中心系统。呼叫系统,电话呼叫,电话呼叫系统,呼叫中心,电话呼叫中心,电话呼叫中心系统,客服系统,电
    发布时间:2020-03-12   点击次数:2377

  • 电话营销如何筛选目标客户

      1、破冰难!电话打通了,我们第一句话还没有说完,客户就说“不需要”,然后无情的把电话挂掉了;  2、成功率低!我们一天最多能打几百个电话,但是错号、空号、无人接听的情况太多,真正愿意和我们聊的才十几个,算下来,成功率连5%都不到;  3
    发布时间:2020-03-12   点击次数:3382

  • 企业经营好人心,才能成为“最佳雇主”

    而随着人口红利的消失,人才也已成为各公司争抢的稀缺资源。2015年,智联招聘洞察到员工的地位和话语权首次反转,新雇主经济时代到来,以雇主为核心的企业发展模式终结。2018年,新技术在职场中的应用持续深化,员工能够从模式化、程序化和重复性的工
    发布时间:2020-03-12   点击次数:3372

  • 人工智能语音呼叫系统

    人工智能(AritificialIntelligence,AI)是一门融合了计算机科学、统学、脑神经学和社会科学的前沿综合性学科。它的目标是希望计算机拥有像人一样的智力能力,可以替代人类实现识别、认知、分类和决策等多种功能。在科技领域,
    发布时间:2020-03-12   点击次数:5361

  • 电话营销提升呼叫中心服务质量

      呼叫中心的质控工作,最常见的方式就是交易监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。当然除此之外,其实质控的方式可以非常灵活,内涵也可以再延伸。  服务品质优劣主要体现在客户满意度上。这里,我们需要说明的是:这里的客户包含两重意思
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3564

  • 呼叫中心系统解决效率难题

      呼叫中心也叫客户服务中心,最早起源于美国,并逐渐在欧美的电信运营商、航空公司、金融企业等群体中得到了广泛的应用。早期的呼叫中心就是一些热线电话、咨询电话,由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题,如咨询、投诉、建议,一般就是使用
    发布时间:2020-03-10   点击次数:1391

  • 人格魅力在企业管理中的作用

    已有很多经济学和著名企业家为企业文化下了很好的定义:创新是企业文化的灵魂,“以人为本是企业文化的精髓”,“企业文化是企业的核心竞争力”,“诚信是企业文化的基石”,“企业文化大有可为”……我认为中国优秀的儒家传统文化如何与现代企业管理有机结合
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3375

  • 企业营销策略

    市场营销策略是指企业根据自身内部条件和外部竞争状况所确定的关于选择和占领目标市场的策略。它是制定企业战略性营销计划的重要组成因素,对企业开展市场营活动起到规划作用。企业制定市场营销策略,目的在于充分发挥企业优势,增强竞争力,更好地适应营销环
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3365

  • 企业管理中的老实人和聪明人

    聪明人给人感觉精明能干在企业中深受领导厚爱,老实人给人感觉木讷不善言辞不会说话在企业中属于那种默默无闻的人。有人说当今社会一致强调的是更强、更快、更好,这三个更字后面相匹配的就是要用聪明人。显然这是如今企业的用人观,重能力轻道德。或许,说起
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1339

  • 企业管理最高境界:文化管人

    企业人力资源管理面临的最大的问题就是如何统一员工的思想?有些老板经常给员工开会想改变员工思想,发现一直没有效果!于是开始请专业培训机构的老师给员工洗脑,讲责任、感恩、奉献。结果往往听课的时候员工很激
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1381

  • 呼叫中心系统中【来电弹屏】功能带来的好处

    当客户第一次拨打电话时,客服系统会自动弹出带有客户来电号码的客户档案,对客户信息进行有效记录,客户二次来电即在系统页面显示客户资料及服务记录,不同客服均可第一时间了解客户身份及以往业务处理情况;&nbs
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1410

  • 呼叫中心式的友情

    人都说,只有借钱的时候才知道朋友少。几年前,我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉,急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下,带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系,打电话给她是因为知道她的条件
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1272

  • 呼叫中心外呼系统的三大优势

    企业之间的竞争经历了从产品本身的竞争到价格的竞争,现在已经进入了第三阶段服务的竞争。优质的售前、售中和售后服务可以对客户产生了极大的亲和力,拉近企业与客户间的距离,吸引和保持住客户,最终取得优势。很多的营销型的企业都建立了语音电话系统。下面
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • 呼叫中心运营管理

    1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标(ServiceLevel)服务水平指标常常被看作是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针,但是它的作用及重要意义要远远超出这个
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • 呼叫中心员工工作倦怠原因

    工作倦怠的概念、表现及影响工作倦怠由美国临床心理学家Fredenbeger(1974)首次提出,用来描述从业人员因工作时间过长、工作量过大和工作满意度过低而导致的一种疲惫不堪的状态。Maslaeh和Jackson
    发布时间:2020-02-27   点击次数:397

  • 淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

    在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制,不仅可以激发员工的积极性,也可以让运营管理更有效率。另外,通过建立淘汰制也可以打破平均主义,如果我们的运营管理采用平等对待的方式就极易引发管理失衡,导致运营出现不公平。同时,
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1395

  • 数字经济时代,企业营销的5大途径

    在数字时代,所有机构都要积极进行数字化转型,这是从适应到依赖数字技术并逐渐形成数字化思维的过程,是彻底的组织进化,是实现社会治理现代化的重要组成部分。其中,最主要的组织机构是企业。数字品牌是通过数字媒体进行品牌表达的形式。相比传统媒体,数字
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1383

  • 从机器人后台看电话机器人系统搭建

    从控制台这边看到的界面如上图所示,可以看到客户意向统计、流程标签统计、语义标签统计及CDR统计。这些统计的结果一目了然,而且有时机器人的流程不止一个,想要查询的日期也不一定,就可以选择上面的人物、流程及日期,进行详细的数据查询。任务管理菜单
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1405

  • 呼叫中心

    发布时间:2020-02-24   点击次数:1379

  • 企业管理要面对的两大问题

    随着时代的发展,任何企业都面临管理提升的问题。经常有一些企业家在谈他们在企业管理中面临的一些困惑,表达其提升管理的紧迫愿望。企业管理要解决的问题有两个方面:一个是员工问题,另一个是企业文化的问题;1、员工到底想不想干,跟钱有关系员工的态度问
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1425

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