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呼叫中心系统

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呼叫中心系统

  • 详细介绍

                               


呼叫中心主要功能介绍  

1、客户管理:  

客户资料共享、分配、导入导出客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录、业务记录、客户资源权限设置、分类清晰、查找快捷、安全可靠。  

2、来、去电弹屏:  

来、去电自动弹出联系人信息、联系人历史交往记录:通话之前全面了解联系人信息。  

3、回访提醒:  

自由设定回访客户的时间和回访内容、系统自动提醒、回访任务灵活安排给其他相关部门或者同事。  

4、短信发送:  

短信群发、单发、预定时间发;短信发送条件自定义;功能强大,数以万计短息模板。  

5、电脑拨号:  

鼠标双击拨号,提高拨号效率;杜绝误拨号;常用联系人快速拨号;方便快捷。  

6通话录音:  

八倍压缩格式,永久保存本地硬盘;压缩后语音不失真;随时备查,定位准确杜绝公话私用,定时发送录音文件到指定邮箱,便于远程管理。  

7、数据共享:  

业务流程更加顺畅,为业务活动提供高质量的服务,更快的将信息在公司内部传递减少出错。  

8、权限管理:  

自由分配各员工使用权限,权限自定义,数据资料安全,不会被无关人员调用。  

9、统计、报表:  

通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等接听时长、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、

未接总次数;统计结果可以导EXCEL文件  

10、即时消息:  

公司内部即时沟通工具,内网运行,安全高速。  

11、知识库:  

办公流程、工作方法、因难问题经验汇总、知识库的分类及录入、模糊查找管理。  

12、软件个性化修改:  

客户资料字段自定义、业务订单字段自定义,OEM贵公司LOGO、信息。  

13、订单、联系人信息打印:  

自定义打印选项,自由设置页眉页脚。  

14、公告系统:  

公告群发或发送指定员工,公司动态及时传达有关部门。  

15、生日提醒:  

人性化的客户管理功能,让我们的服务更到位、更体贴。  

16、任务安排:  

强大的客服管理,任务安排提醒,让我们的工作既快捷又有序  

17、网页划词拨号:  

特有的网页拨号功能,实现资源的有效化和快捷化。  

18、业务订单:  

强大的业务订单管理系统让资料更安全。


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关键词:呼叫系统,客服系统,群呼系统

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