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  • [技术知识] 淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

    在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制,不仅可以激发员工的积极性,也可以让运营管理更有效率。另外,通过建立淘汰制也可以打破平均主义,如果我们的运营管理采用平等对待的方式就极易引发管理失衡,导致运营出现不公平。同时,
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1394

  • [技术知识] 呼叫中心员工工作倦怠原因

    工作倦怠的概念、表现及影响工作倦怠由美国临床心理学家Fredenbeger(1974)首次提出,用来描述从业人员因工作时间过长、工作量过大和工作满意度过低而导致的一种疲惫不堪的状态。Maslaeh和Jackson
    发布时间:2020-02-27   点击次数:397

  • [公司新闻] 呼叫中心运营管理

    1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标(ServiceLevel)服务水平指标常常被看作是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针,但是它的作用及重要意义要远远超出这个
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • [新闻动态] 呼叫中心式的友情

    人都说,只有借钱的时候才知道朋友少。几年前,我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉,急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下,带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系,打电话给她是因为知道她的条件
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1271

  • [技术知识] 呼叫中心外呼系统的三大优势

    企业之间的竞争经历了从产品本身的竞争到价格的竞争,现在已经进入了第三阶段服务的竞争。优质的售前、售中和售后服务可以对客户产生了极大的亲和力,拉近企业与客户间的距离,吸引和保持住客户,最终取得优势。很多的营销型的企业都建立了语音电话系统。下面
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • [新闻动态] 企业营销策略

    市场营销策略是指企业根据自身内部条件和外部竞争状况所确定的关于选择和占领目标市场的策略。它是制定企业战略性营销计划的重要组成因素,对企业开展市场营活动起到规划作用。企业制定市场营销策略,目的在于充分发挥企业优势,增强竞争力,更好地适应营销环
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3365

  • [新闻动态] 人格魅力在企业管理中的作用

    已有很多经济学和著名企业家为企业文化下了很好的定义:创新是企业文化的灵魂,“以人为本是企业文化的精髓”,“企业文化是企业的核心竞争力”,“诚信是企业文化的基石”,“企业文化大有可为”……我认为中国优秀的儒家传统文化如何与现代企业管理有机结合
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3375

  • [技术知识] 呼叫中心系统解决效率难题

      呼叫中心也叫客户服务中心,最早起源于美国,并逐渐在欧美的电信运营商、航空公司、金融企业等群体中得到了广泛的应用。早期的呼叫中心就是一些热线电话、咨询电话,由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题,如咨询、投诉、建议,一般就是使用
    发布时间:2020-03-10   点击次数:1391

  • [技术知识] 电话营销提升呼叫中心服务质量

      呼叫中心的质控工作,最常见的方式就是交易监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。当然除此之外,其实质控的方式可以非常灵活,内涵也可以再延伸。  服务品质优劣主要体现在客户满意度上。这里,我们需要说明的是:这里的客户包含两重意思
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3564

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