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  • [技术知识] 淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

    在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制,不仅可以激发员工的积极性,也可以让运营管理更有效率。另外,通过建立淘汰制也可以打破平均主义,如果我们的运营管理采用平等对待的方式就极易引发管理失衡,导致运营出现不公平。同时,
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1394

  • [技术知识] 呼叫中心员工工作倦怠原因

    工作倦怠的概念、表现及影响工作倦怠由美国临床心理学家Fredenbeger(1974)首次提出,用来描述从业人员因工作时间过长、工作量过大和工作满意度过低而导致的一种疲惫不堪的状态。Maslaeh和Jackson
    发布时间:2020-02-27   点击次数:397

  • [公司新闻] 呼叫中心运营管理

    1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标(ServiceLevel)服务水平指标常常被看作是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针,但是它的作用及重要意义要远远超出这个
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • [新闻动态] 呼叫中心式的友情

    人都说,只有借钱的时候才知道朋友少。几年前,我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉,急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下,带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系,打电话给她是因为知道她的条件
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1270

  • [公司新闻] 企业管理的“六重六轻”

    生命的本质是一种平衡,一旦这种平衡被破坏,生命肯定解体,在不同时期、不同阶段、不同环境条件下的情况下,每一部分的重要性也是不一样的,如何在这个天平上拨动砝码是一种艺术,则需要企业家去把握。我们以前经常说,企业要从市场中来到市场中去,真正了解
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1251

  • [技术知识] 企业管理丨战略“引领者”思维

    一个组织,无论是企业、大学、医院,还是童子军的“引领者”,必须要明确一件事情——认定组织的使命与任务,这也是社会中最重要的使命与任务,同时也是一切事物的基础。在一家企业当中,如果“引领者”没有这种信念的话,组织很快就会丧失信念、自信、自尊与
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1302

  • [技术知识] 企业管理技巧系列:提高员工积极性

    企业一年成功靠促销,十年成功靠产品,百年成功靠管理。企业管理是人财物三要素与市场需求的有机结合。而人是最核心的要素,是企业组织建设和团队建设的根本。如果公司象一个庞大的机器,那么每个员工就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,公司的机器才能得以良
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1396

  • [技术知识] 企业管理要面对的两大问题

    随着时代的发展,任何企业都面临管理提升的问题。经常有一些企业家在谈他们在企业管理中面临的一些困惑,表达其提升管理的紧迫愿望。企业管理要解决的问题有两个方面:一个是员工问题,另一个是企业文化的问题;1、员工到底想不想干,跟钱有关系员工的态度问
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1425

  • [新闻动态] 系统架构与企业管理

    企业管理的事情,其实我不太擅长,我觉得管理人的难度比管理系统复杂多了,系统架构的事情,我做过一些,不敢说多优秀,心得总还是有一些。后来有人咨询我关于企业管理的问题,聊着聊着,突然觉得,好像系统架构和企业管理,在很多思想上,其实是可以互通的。
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1411

  • [公司新闻] 呼叫中心系统中【来电弹屏】功能带来的好处

    当客户第一次拨打电话时,客服系统会自动弹出带有客户来电号码的客户档案,对客户信息进行有效记录,客户二次来电即在系统页面显示客户资料及服务记录,不同客服均可第一时间了解客户身份及以往业务处理情况;&nbs
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1408

  • [技术知识] 呼叫中心外呼系统的三大优势

    企业之间的竞争经历了从产品本身的竞争到价格的竞争,现在已经进入了第三阶段服务的竞争。优质的售前、售中和售后服务可以对客户产生了极大的亲和力,拉近企业与客户间的距离,吸引和保持住客户,最终取得优势。很多的营销型的企业都建立了语音电话系统。下面
    发布时间:2020-02-27   点击次数:1397

  • [公司新闻] 企业经营好人心,才能成为“最佳雇主”

    而随着人口红利的消失,人才也已成为各公司争抢的稀缺资源。2015年,智联招聘洞察到员工的地位和话语权首次反转,新雇主经济时代到来,以雇主为核心的企业发展模式终结。2018年,新技术在职场中的应用持续深化,员工能够从模式化、程序化和重复性的工
    发布时间:2020-03-12   点击次数:3372

  • [技术知识] 人工智能语音呼叫系统

    人工智能(AritificialIntelligence,AI)是一门融合了计算机科学、统学、脑神经学和社会科学的前沿综合性学科。它的目标是希望计算机拥有像人一样的智力能力,可以替代人类实现识别、认知、分类和决策等多种功能。在科技领域,
    发布时间:2020-03-12   点击次数:5361

  • [新闻动态] 企业营销策略

    市场营销策略是指企业根据自身内部条件和外部竞争状况所确定的关于选择和占领目标市场的策略。它是制定企业战略性营销计划的重要组成因素,对企业开展市场营活动起到规划作用。企业制定市场营销策略,目的在于充分发挥企业优势,增强竞争力,更好地适应营销环
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3365

  • [新闻动态] 人格魅力在企业管理中的作用

    已有很多经济学和著名企业家为企业文化下了很好的定义:创新是企业文化的灵魂,“以人为本是企业文化的精髓”,“企业文化是企业的核心竞争力”,“诚信是企业文化的基石”,“企业文化大有可为”……我认为中国优秀的儒家传统文化如何与现代企业管理有机结合
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3375

  • [技术知识] 企业管理最高境界:文化管人

    企业人力资源管理面临的最大的问题就是如何统一员工的思想?有些老板经常给员工开会想改变员工思想,发现一直没有效果!于是开始请专业培训机构的老师给员工洗脑,讲责任、感恩、奉献。结果往往听课的时候员工很激
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1381

  • [公司新闻] 企业管理中的老实人和聪明人

    聪明人给人感觉精明能干在企业中深受领导厚爱,老实人给人感觉木讷不善言辞不会说话在企业中属于那种默默无闻的人。有人说当今社会一致强调的是更强、更快、更好,这三个更字后面相匹配的就是要用聪明人。显然这是如今企业的用人观,重能力轻道德。或许,说起
    发布时间:2020-03-09   点击次数:1338

  • [新闻动态] 从机器人后台看电话机器人系统搭建

    从控制台这边看到的界面如上图所示,可以看到客户意向统计、流程标签统计、语义标签统计及CDR统计。这些统计的结果一目了然,而且有时机器人的流程不止一个,想要查询的日期也不一定,就可以选择上面的人物、流程及日期,进行详细的数据查询。任务管理菜单
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1405

  • [新闻动态] 数字经济时代,企业营销的5大途径

    在数字时代,所有机构都要积极进行数字化转型,这是从适应到依赖数字技术并逐渐形成数字化思维的过程,是彻底的组织进化,是实现社会治理现代化的重要组成部分。其中,最主要的组织机构是企业。数字品牌是通过数字媒体进行品牌表达的形式。相比传统媒体,数字
    发布时间:2020-02-24   点击次数:1381

  • [公司新闻] 呼叫中心

    发布时间:2020-02-24   点击次数:1378

  • [新闻动态] 呼叫中心式的友情

      总有那么一些人,当初一起来到这里,一起被客户骂,也一起骂客户;一起抱怨公司的质检和考试,也一起探讨业务知识;后来,彼此见证了恋爱、结婚、生子……。再后来,一起讨论育儿经验和调校老公的方法,还有和婆婆的相处之道……  呼叫中心的工作算不上
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1371

  • [新闻动态] 企业管理是论功劳,而不是苦劳

      1.管理是以取得结果为目标的职业  什么是管理?从实质上来说,管理是一种以取得结果为目标的职业,其评价标准就是目标和任务的完成程度。老板、领导把这个部门交给你打理,你就要想方设法带领团队完成任务,拿出结果,让部属满意,让领导放心,否则
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1420

  • [技术知识] 呼叫中心系统解决效率难题

      呼叫中心也叫客户服务中心,最早起源于美国,并逐渐在欧美的电信运营商、航空公司、金融企业等群体中得到了广泛的应用。早期的呼叫中心就是一些热线电话、咨询电话,由专门话务员、接线员来接听处理来电客户的各种问题,如咨询、投诉、建议,一般就是使用
    发布时间:2020-03-10   点击次数:1391

  • [新闻动态] 电话销售的8个“技巧”

      电销有着节省企业资源,营销成本低廉,沟通方便直接等巨大优点.当然,做好电销并不是件容易的事情,下面慧聪商学院总结了8个小技巧,针对电销的某些痛点,找到针对性的解决方法,希望帮助更多企业和个人做好电话销售.  1、必须明确透彻的了解本公司
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1421

  • [公司新闻] 电话营销如何筛选目标客户

      1、破冰难!电话打通了,我们第一句话还没有说完,客户就说“不需要”,然后无情的把电话挂掉了;  2、成功率低!我们一天最多能打几百个电话,但是错号、空号、无人接听的情况太多,真正愿意和我们聊的才十几个,算下来,成功率连5%都不到;  3
    发布时间:2020-03-12   点击次数:3381

  • [公司新闻] 电话营销之前,先做好这些准备

      对于网点来说,无论是老客户维护还是睡眠客户唤醒,亦或是产品营销,都离不开电话。近年来,银行对销售岗位进行电话营销的要求与日俱增:设定每天最低通话频度,每通电话最少时长,每次通话必须保存录音以备检查……这些硬性要求,都变成了理财经理的任务
    发布时间:2020-02-21   点击次数:1343

  • [新闻动态] 呼叫中心系统外呼效果

      随着互联网经济的不断发展,单独的电话通讯营销已经不能很好的满足电销部门的功能适用,通讯行业结合网络科技让电销的功能变得更为强大,它就是呼叫中心系统。呼叫系统,电话呼叫,电话呼叫系统,呼叫中心,电话呼叫中心,电话呼叫中心系统,客服系统,电
    发布时间:2020-03-12   点击次数:2375

  • [公司新闻] 人工智能语音呼叫系统效率

      智能电话机器人(也称“电销机器人”)突然成为风口,如雨后春笋般不断涌现。从年初的几家、十几家,到现在市面上已推出同类型产品的企业已达百余家(笔者通过百度搜索关键词“电话机器人”的结果粗略统计得出),其发展速度和规模着实令人吃惊。不过,比
    发布时间:2019-09-30   点击次数:398

  • [技术知识] 电话营销提升呼叫中心服务质量

      呼叫中心的质控工作,最常见的方式就是交易监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。当然除此之外,其实质控的方式可以非常灵活,内涵也可以再延伸。  服务品质优劣主要体现在客户满意度上。这里,我们需要说明的是:这里的客户包含两重意思
    发布时间:2020-03-10   点击次数:3564

  • [公司新闻] 智能语音

    智能电话机器人(也称“电销机器人”)突然成为风口,如雨后春笋般不断涌现。从年初的几家、十几家,到现在市面上已推出同类型产品的企业已达百余家(笔者通过百度搜索关键词“电话机器人”的结果粗略统计得出),其发展速度和规模着实令人吃惊。不过,比较相
    发布时间:2019-09-26   点击次数:252

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